職位要求

職業(yè)要求

導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

培養(yǎng)目標

培養(yǎng)適應現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求，具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學習導游員資格證書考試相關課程和相關技能，可以考取導游員資格證書。

主要課程

旅游學概論、旅行社管理、旅游地理學、中國旅游客源國概況、導游基礎知識、旅游政策法規(guī)、公共關系、中外民俗、旅游地理、導游實務、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀經(jīng)濟學，微觀經(jīng)濟學，高等數(shù)學，財務管理，初級會計學，旅游英語，中國近現(xiàn)代史綱要，馬克思主義哲學，毛澤東思想，鄧小平理論。

崗位職責

基本職責

一、根據(jù)當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：

(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

二、全陪和地陪的職責

(一)全程陪同導游人員的職責

全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：

1、實施旅游接待計劃

按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質(zhì)量。

2、組織協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

3、聯(lián)絡工作

負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡，做好旅行各站之間的銜接工作。

4、維護安全、處理問題

在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。

5、宣傳、調(diào)研

宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉達游客的意見、建議和要求。

(二)地方陪同導游人員的職責

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責有：

1、安排落實旅游活動

根據(jù)旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?br />
2、做好接待工作

認真落實旅游團(者)在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪?、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?br />
3、導游講解

做好旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

4、維護安全

維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、處理問題

妥善處理當?shù)馗飨嚓P服務單位之間的協(xié)作關系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。

工作內(nèi)容

1、介紹旅游線路及游覽注意事項；

2、帶領游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等；

3、提醒游客注意安全，檢查隨隊人員數(shù)及其他安全情況；

4、處理隨隊游客突發(fā)情況。